1. Tentang Protinku
Protinku adalah brand protein nabati skala kecil yang dibuat di Buleleng, Bali. Kami menjual protein bar, granola, mix kacang, dan bahan baku, semuanya dibuat sendiri di dapur kami tanpa bahan pengawet.
Syarat & Ketentuan ini dikeluarkan oleh Protinku, NPWP 91.102.081.6906.000, Perumahan Griya Panji Asri Blok N 4, Sukasada, Buleleng, Bali, Indonesia. Kamu bisa menghubungi kami lewat email di protinku.bali@gmail.com atau WhatsApp di nomor yang kami bagikan setelah pesanan dibuat.
2. Persetujuan atas Syarat & Ketentuan
Dengan mengunjungi protinku.com, membuat pesanan, atau menggunakan layanan kami, kamu setuju dengan Syarat & Ketentuan ini. Jika tidak setuju, mohon tidak menggunakan situs ini atau membuat pesanan.
Jika kamu berusia di bawah 18 tahun, kamu hanya boleh memesan dengan izin dan pendampingan orang tua atau wali, yang menyetujui Syarat & Ketentuan ini atas namamu.
3. Produk & bahan
Kami menjual produk protein nabati buatan tangan, termasuk protein bar, granola, mix kacang, dan bahan baku seperti rolled oats, biji-bijian, kacang mete, dan soy protein isolate. Setiap halaman produk mencantumkan daftar bahan dan informasi gizi indikatif.
Sebagian besar produk kami vegan. Produk yang mengandung susu bubuk ditandai dengan jelas di halaman produknya. Karena semua dibuat tangan dalam jumlah kecil, ukuran, warna, dan tekstur produk bisa sedikit berbeda dari foto. Ini hal yang wajar dan tidak mempengaruhi kualitas.
4. Alergen & keamanan pangan
Dapur kami menangani kedelai, kacang-kacangan (termasuk kacang mete), biji-bijian, oats (gluten), kakao, kopi, dan susu bubuk. Produk yang tidak mencantumkan bahan-bahan ini pun dapat mengandung jejaknya karena penggunaan alat yang sama.
Jika kamu punya alergi atau intoleransi makanan, mohon baca daftar bahan di halaman produk sebelum memesan, dan hubungi kami jika ada yang kurang jelas. Memastikan produk aman untuk dikonsumsi adalah tanggung jawab kamu.
Simpan dan konsumsi setiap produk sesuai petunjuk pada kemasannya. Jangan dikonsumsi setelah tanggal kedaluwarsa.
5. Harga & mata uang
Semua harga di situs ini dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku. Biaya pengiriman, jika berlaku, dihitung di checkout berdasarkan zona pengirimanmu.
Kami dapat memperbarui harga produk sewaktu-waktu. Harga yang berlaku untuk pesananmu adalah harga yang tampil di situs saat kamu mengonfirmasi pesanan. Setelah pesanan kami konfirmasi, harga tersebut tetap berlaku meski berubah di kemudian hari.
6. Pesanan
Kamu membuat pesanan dengan menambahkan item ke keranjang, mengisi data checkout, memilih metode pengambilan (pickup atau pengiriman ke rumah) dan metode pembayaran, lalu mengonfirmasi pesanan.
Setelah pesanan dibuat, kami akan menghubungimu via WhatsApp (dan, bila perlu, email) untuk konfirmasi pesanan dan langkah berikutnya seperti waktu pickup atau tracking pengiriman.
Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan — misalnya bila produk habis, alamatmu di luar area layanan kami, ada indikasi penipuan, atau ada kesalahan harga yang jelas. Jika kami membatalkan pesanan yang sudah dibayar, kami akan kembalikan dananya secara penuh.
7. Metode pembayaran
Kami menerima metode pembayaran berikut, sesuai dengan pilihan pengambilan/pengirimanmu:
QRIS — diproses oleh Midtrans, payment service provider berlisensi di Indonesia (PT Midtrans). Jika memilih QRIS, pesananmu baru dikonfirmasi setelah Midtrans melaporkan pembayaran berhasil. Pesanan QRIS yang belum dibayar akan dibatalkan otomatis setelah jangka waktu yang wajar.
Tunai — dibayar langsung saat pickup atau saat pengiriman, dalam IDR.
Bayar di toko — untuk pesanan yang diambil di Pickup Point Singaraja, dibayar langsung di kasir dengan tunai atau QRIS.
Data pembayaran QRIS-mu dikumpulkan dan diproses oleh Midtrans sesuai dengan ketentuan dan kebijakan privasinya sendiri. Kami tidak menyimpan kredensial pembayaranmu.
8. Pengambilan & pengiriman
Kamu bisa mengambil pesanan di laboratorium kami di Buleleng atau di Pickup Point Singaraja sesuai jam buka yang ditampilkan di checkout. Kami akan kabari via WhatsApp ketika pesanan sudah siap diambil.
Kami juga menyediakan pengiriman ke rumah di dalam Indonesia, saat ini mencakup Singaraja Centre, Singaraja Outer, dan area Lovina / Pantai Utara. Biaya pengiriman dihitung per zona di checkout. Alamat di luar area layanan kami untuk saat ini tidak tersedia.
Estimasi waktu pengambilan atau pengiriman yang kami berikan adalah perkiraan, bukan jaminan. Keterlambatan akibat kurir, cuaca, atau hal lain di luar kendali kami yang wajar bukan tanggung jawab kami, tetapi kami akan berusaha memberi kabar.
9. Pembatalan pesanan
Kamu bisa membatalkan pesanan tanpa biaya selama kami belum mulai menyiapkan atau mengirimkannya. Untuk membatalkan, kirim pesan ke WhatsApp kami atau email protinku.bali@gmail.com sesegera mungkin.
Setelah proses penyiapan dimulai, pembatalan tergantung kebijaksanaan kami, karena produk dibuat segar dalam jumlah kecil. Kami akan selalu berusaha bersikap wajar — misalnya jika pesanan belum kami kemas, biasanya pembatalan masih kami izinkan.
10. Pengembalian, penggantian & refund
Karena produk kami adalah makanan yang mudah rusak, kami tidak menerima pengembalian karena alasan berubah pikiran setelah pesanan dikonfirmasi.
Jika pesananmu sampai dalam kondisi rusak, ada item yang kurang atau salah, atau ada cacat kualitas yang jelas, mohon hubungi kami di protinku.bali@gmail.com atau via WhatsApp dalam waktu 24 jam setelah menerimanya. Sertakan foto yang jelas dan nomor pesananmu.
Jika kami setuju bahwa produk rusak, salah, atau cacat, kami akan mengganti produk tersebut pada pesanan berikutnya atau mengembalikan harga item yang bermasalah. Pembayaran QRIS akan di-refund melalui Midtrans ke rekening yang membayar; pembayaran tunai akan di-refund melalui transfer bank atau penggantian produk, sesuai kesepakatan bersama.
11. Data pelanggan & privasi
Untuk memproses pesanan, kami mengumpulkan data yang kamu isi di checkout: nama, nomor kontak, alamat pengiriman (jika ada), dan item dalam pesananmu. Data ini hanya kami gunakan untuk memproses pesanan, menghubungimu via WhatsApp atau email, dan menyimpan catatan dasar sesuai ketentuan hukum Indonesia.
Data pembayaran untuk transaksi QRIS dikumpulkan dan diproses oleh Midtrans (PT Midtrans) berdasarkan kebijakan privasinya sendiri. Kami tidak melihat atau menyimpan kredensial QRIS-mu.
Kami tidak menjual datamu dan tidak membagikannya kepada pihak ketiga, kecuali bila benar-benar diperlukan untuk memenuhi pesanan (misalnya, memberi alamat ke kurir) atau bila diwajibkan oleh hukum.
12. Hak kekayaan intelektual
Nama Protinku, logo, nama produk, desain kemasan, foto, resep, dan konten website adalah milik Protinku. Kamu tidak boleh menyalin, menggandakan, atau menggunakannya untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari kami.
Sebagai pelanggan, kamu bebas membagikan foto produk kami di media sosial pribadi, dengan menyebut @protinku bila memungkinkan.
13. Batasan tanggung jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia, total tanggung jawab Protinku kepadamu untuk satu pesanan dibatasi sebesar jumlah yang kamu bayar untuk pesanan tersebut.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, seperti hilangnya keuntungan atau kesempatan. Tidak ada hal dalam Syarat & Ketentuan ini yang membatasi hak-hak yang dijamin oleh UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen atau hak lain yang tidak boleh dibatasi oleh perjanjian.
14. Keadaan kahar (force majeure)
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali kami yang wajar. Ini termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, pemadaman listrik atau internet, gangguan kurir, mogok kerja, pandemi, serta perintah atau pembatasan dari pemerintah.
15. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di URL ini, dan tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas menunjukkan kapan terakhir diubah. Dengan tetap menggunakan situs atau membuat pesanan baru setelah perubahan, kamu dianggap menyetujui versi yang baru.
16. Hukum yang berlaku & penyelesaian sengketa
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia, termasuk UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Jika timbul sengketa antara kita, mohon hubungi kami terlebih dahulu agar dapat kami selesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Singaraja.
17. Kontak
Protinku
Perumahan Griya Panji Asri Blok N 4, Sukasada, Buleleng, Bali, Indonesia
NPWP: 91.102.081.6906.000
Email: protinku.bali@gmail.com